بازاریابی موبایلی یا موبایل مارکتینگ که یکی از انواع بازاریابی دیجیتال است با رشد روزافزون استفاده از گوشی‌های هوشمند، به یکی از ارکان اصلی استراتژی‌های بازاریابی تبدیل شده است. امروزه همه‌ی ما، بخش زیادی از زمان خود را در روز صرف کار با موبایل خود می‌کنیم. حال باتوجه به همین موضوع، کسب‌وکارها و برندها به دنبال راهی در دسترس برای تعامل و ارتباط نزدیک‌تر با مخطبان خود هستند. در این مقاله، قصد داریم تا درمورد مفهوم موبایل مارکتینگ، ویژگی‌های این بازاریابی صحبت کنیم. بنابراین، با ما همراه باشید تا به تمام سوالات شما پاسخ دهیم.
موبایل مارکتینگ چیست؟
بازاریابی موبایلی یا همان موبایل مارکتینگ به هرگونه فعالیت تبلیغاتی که در جهت معرفی محصول و خدمات انجام شود، مربوط می‌شود. بازاریابی موبایلی با بهره‌مندی از داده‌های مخاطبان وکاربران و استفاده از موقعیت مکانی افراد به برندها این فرصت را میدهد تا پیامک‌های تبلیغاتی خود را درلحظه به مخطبان ارسال کرده و نرخ تعامل خود را افزایش دهند. مطمئنا زمانی که با موبایل‌های خود کار می‌کنیم با پیامک‌های تبلیغاتی مواجه شده‌ایم و این دقیقا همان چیزیست که موبایل مارکتینگ نامیده می‌شود.
نکات کلیدی
- بازاریابی موبایلی یک فعالیت تبلیغاتی است که شامل ارسال پیامک تبلیغاتی و همچنین اپلیکیشن‌ها از طریق اعلان‌ها استفاده می‌کند.
- مخاطبان این بازاریابی براساس رفتار انتخاب می‌شوند.
- بازاریابی موبایلی زیرمجموعه‌ای از تبلیغات موبایلی است.
- این شیوه به نسبت شیوه‌های قدیمی تبلیغات مانند تبلیغات در بیلبورد‌ها و در تلویزیون بسیار مقرون به‌صرفه است.
موبایل مارکتینگ چطور کار می‌کند؟
موبایل مارکتینگ با استفاده از ویژگی‌های موبایل‌های هوشمند برای دستیابی به مخاطبان خود عمل می‌کند. بازاریابی موبایلی از داده‌های مربوط به رفتارهای کاربران، ترجیحات آن‌ها برای شخصی سازی پیامک‌ها استفاده می‌کند. این بازاریابی راه‍‌های مختلفی برای تبلیغات خود دارد:
یک: پیام‌ها و اعلان‌هایی که از طریق یک اپلیکیشن ارسال می‌شود تا از پیشنهادات و سایر بروزرسانی‌ها آگاه شوند مانند پیامک‌های که از اپلیکیشن‌های اسنپ یا تپسی دریافت می‌کنیم مانند اولین خرید از سوپرمارکت اسنپ 60 درصد تخفیف.
دو: پیامک‌های تبلیغاتی که به کاربران ارسال می‌شود برای تبلیغ محصولات یا خدمات.
سه: تبلیغاتی که داخل برنامه و اپلیکیشن‌ها دیده می‌شود مانند بنرها و اسلایدرها.
چهار: ارسال ایمیل که معمولا شامل پیام‌های است که مارا دعوت به انجام کاری می‌کند و در واقع کال ت اکشن انجام می‌شود.
قبل از انجام این عمل نیاز است که مخطبان هدف خود را شناسایی کنید سپس به بررسی روند بازاریابی موبایل بپردازید و با یک استراتزی بازاریابی موبایلی به اجرای کمپین‌های تبلیغاتی خود بپردازید.
مزایا بازاریابی موبایلی
در رابطه با تبلیغات آنلاین، موبایل مارکتینگ بسیار در دسترس است در واقع شما اصلا به تکنولوژی‌های خاص و دانش تخصصی در این زمینه ندارید. همچنین، سنجش موفقیت کمپین‌های بازاریابی موبایلی آسان‌تر است.
بیش از 90 درصد افرادی که از بازاریابی موبایلی برای کمپین‌های تبلیغاتی خود، از موقعیت مکانی برا تاثیر بیشتر استفاده کرده‌اند شاهد افزایش فروش بوده‌اند. این آمار براساس مطالعاتی در سال 2023 است. همانطور که در کل مقاله اشاره کردیم بازاریابی موبایلی بسیار مقرون به‌صرفه است چراکه نیازی به هزینه‌های میلیونی برای تبلیغات نیست.
مزایای اصلی بازاریابی موبایلی
بازاریابی موبایلی نسبت به سایر روش‌های تبلیغات مزایای زیادی دارد که عبارتند از:
- سهولت و هزینه پایین پیامک: ارسال پیامک در مقایسه با روش‌های سنتی و قدیمی مانند تبلیغات تلویزیونی یا چاپی، هزینه کمتری دارد. همچنین، در مقایسه با قالب‌های تبلیغاتی پیچیده‌تر مانند تبلیغات کلیکی (PPC) یا کمپین‌های ایمیلی، ارسال پیامک به دانش فنی خاصی نیاز ندارد و فرآیند آن سریع و ساده است.
- نرخ تعامل بالا: پیامک‌ها معمولاً نرخ کلیک و بازدید بالایی دارند، زیرا افراد بیشتر از دستگاه‌های تلفن همراه خود برای ارتباطات خصوصی استفاده میکنند و به پیام‌ها سریعتر و با دقت بیشتری پاسخ می‌دهند. این امر باعث می‌شود که پیامک‌ها تقریباً همیشه توسط کاربران دیده و خوانده شوند.
- مخاطبان هدفمند و آماده برای تبلیغ: کاربران معمولاً شماره خود را تنها با برندهایی که به آن‌ها علاقه‌مندند به اشتراک می‌گذارند؛ به همین دلیل، مشتریانی که پیام‌های تبلیغاتی دریافت میکنند، از پیش انتظار این ارتباط را دارند و به احتمال بیشتری به آن پاسخ می‌دهند.
- نتایج سریع: بازاریابی موبایلی به دلیل ماهیت آن سریع به نتیجه می‌رسد، و کسب‌وکارها می‌توانند بلافاصله پس از شروع کمپین شاهد تأثیرات آن بر کسب‌وکارشان باشند. این سرعت در بازخورد، به‌ویژه در مقایسه با روش‌های تبلیغاتی طولانی‌مدت، یک مزیت عمده به شمار می‌آید.
- کاربرد ویژه برای کسب‌وکارهای محلی: بازاریابی موبایلی برای کسب‌وکارهای محلی بسیار مفید است، زیرا این کسب‌وکارها می‌توانند به‌سادگی از طریق پیامک، مشتریان وفادار خود را از تخفیف‌ها، محصولات جدید و پیشنهادات ویژه مطلع کنند. این ارتباط سریع و مستقیم، مشتریان را تشویق می‌کند تا از فرصت‌ها و تخفیف‌ها استفاده کنند و همین امر یکی از مهم‌ترین مزایای بازاریابی موبایلی است.
انواع بازاریابی موبایلی
استراتژی‌های موبایل مارکتینگ در پلتفرم‌های مختلف متفاوت است، از سوشال مدیا گرفته تا وبسایت و برنامه‌های موبایلی همگی استراتژی های خاص و منحصربفرد خود را دارند. در پایین به انواع موبایل مارکتینگ اشاره خواهیم کرد:
- بازاریابی از طریق اپلیکیشن‌ها: اپلیکیشن‌های موبایلی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که تبلیغات خود را در محیط اختصاصی و کاربرپسند به نمایش بگذارند. نمونه بارز این نوع تبلیغات، تبلیغات درون برنامه‌ای فیس‌بوک است که در قالب‌های متنوع در برنامه نمایش داده می‌شود.
- تبلیغات درون‌بازی: این روش شامل انواع تبلیغاتی است که هنگام اجرای بازی‌ها روی دستگاه‌های موبایل نمایش داده می‌شوند. این تبلیغات ممکن است به صورت تصاویر تمام‌صفحه، بنرهای کوچک، ویدئوهای کوتاه یا پاپ‌آپ‌هایی باشند که بین مراحل یا هنگام بارگذاری بازی ظاهر می‌شوند.
- بازاریابی با کدهای QR: کدهای QR بارکدهایی هستند که با دوربین گوشی اسکن می‌شوند و کاربر را به وبسایت یا صفحه‌ای خاص هدایت میکنند. این روش، راهی برای ارائه اطلاعات بیشتر به مشتری و تعامل بیشتر با برند است.
- بازاریابی با بلوتوث: این روش به کاربران امکان میدهد که با فعال‌سازی بلوتوث، تبلیغات مرتبط با موقعیت مکانی خود را مستقیماً روی گوشی دریافت کنند. این نوع تبلیغات غالباً در فضاهای محدود مانند فروشگاه‌ها یا مراکز خرید استفاده می‌شود.
- بازاریابی صوتی یا تماس تلفنی: برخی کسب‌وکارها از تماس‌های خودکار و پیام‌های صوتی برای معرفی محصولات و خدمات خود استفاده میکنند. مشتری این اختیار را دارد که تماس را قطع کند یا به پیام گوش دهد.
- پیامک مارکتینگ: ارسال پیامک به مشتریان برای اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها، پیشنهادات ویژه یا اخبار، یکی از محبوب‌ترین روش‌های بازاریابی موبایلی است. این روش به دلیل دسترسی سریع و نرخ بالای خواندن پیام‌ها توسط کاربران، بسیار مؤثر است.
- بازاریابی از طریق وای‌فای: برخی برندها از اتصال وای‌فای در اماکن عمومی برای ارائه تبلیغات خود به کاربران استفاده میکنند. این روش به جذب مشتریان و ارائه پیام‌های تبلیغاتی هدفمند کمک شایانی می‌کند.
- بازاریابی موتور جستجو: بازاریابی موتورهای جستجو بر بهینه سازی وبسایت، ساختار تمرکز دارد و به بهبود دیده شدن و رتبه‌بندی در نتایج گوگل (SERPs) کمک می‌کند. در ادامه بازاریابی جستجو با پرداخت پول به ازای هر کلیک وجود دارد در واقع همان گوگل ادورز که شما تبلیغاتی را برای سایت خود خریداری میکنی تا در نتایج گوگل دیده شوید. انواع زیادی از تبلیغات وجود دارد مانند تبلیغات‌های کهدر سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها است و همچنین بازاریابی ایمیلی که یک نوع از بازاریابی موبایلی است و با فرستادن تبلیغات یا اعلان‌هایی به کاربران هدف مخاطبان خود را جذب میکنند.
بازاریابی موبایلی و تبلیغات موبایلی
به صورت کلی بازاریابی موبایلی و تبلیغات موبایلی مشابه هستند اما در رویکرد و عملی که انجام می‌دهند تفاوت‌هایی دارند. موبایل مارکتینگ همانطور که گفتیم به مجموعه فعالیت‌ها و استراتژی‌های گفته می‌شود که هدف آن ارتباط و تعامل با مشتریان از طریق موبایل است. این نوع بازاریابی شامل استفاده از روش‌های مختلفی مانند اعلان‌ها ، پیامک، ایمیل، تبلیغات درون‌اپلیکیشنی و محتوای شخصی‌سازی‌شده است. بازاریابی موبایلی بیشتر به تعامل با مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت تمرکز دارد.
اما تبلیغات موبایلی، به شکل خاص‌تری از بازاریابی اشاره دارد که بر روی ارسال پیام‌های تبلیغاتی به کاربران دستگاه‌های موبایل متمرکز است. این نوع تبلیغات شامل تبلیغات نمایشی، تبلیغات ویدیویی و بنرهای تبلیغاتی در اپلیکیشن‌ها یا وب‌سایت‌های موبایلی است. هدف اصلی تبلیغات موبایلی افزایش آگاهی از برند، جذب مشتریان جدید و افزایش فروش به صورت فوری می‌باشد.
موبایل مارکتینگ و بازاریابی سنتی
خب حال به بررسی بازاریابی موبایلی و بازاریابی سنتی می‌پردازیم. برخلاف بازاریابی سنتی، بازاریابی موبایلی در هرجا و هرمکانی پابرجاست وافراد در همه جا به موبایل‌های خود دسترسی دارند. از این رو بر اساس داده‌های کاربران می‌تواند تبلیغات و خدمات خود را به کاربران خود ارائه دهد. درواقع این کمپین‌های بازاریابی می‌توانند هدفمندتر شخصی سازی شده باشند اما در بازاریابی سنتی به این صورت نیست چراکه داده‌ها براساس ویژگی‌های جمعیتی انتخاب می‌شوند و همینطور به کاربران در هرمکانی دسترسی ندارند.
بهینه‌سازی سئو و بازاریابی موبایلی
سئوی موبایل یا در واقع همان خاصیت رسپانسیو بودن سایت، در حالت موبایلی است که به یک وبسایت کمک می‌کند که افراد هیچ مشکلی در هنگام ویزیت صفحات وبسایت نداشته باشند.
دومین ویژگی که تاثیر زیادی در رتبه یک وبسایت دارد بهینه سازی سرعت تمام صفحات است. ابزارهای مختلفی وجود دارند که می‌توانند سرعت سایت شما را شناسایی کنند و مشکلاتی که در اثر تصاویر بدون فشرده‌سازی و فرمت مناسب Webp، و سایر مشکلات که باعث کندی می‌شود را شناسایی می‌کند.
استفاده از صفحات موبایلی شتاب یافته یا Accelerated Mobile Pages فرایندی است که صفحات وبسایت شما سریعتر لود می‌شود. این پلتفرم به اندازه‌ای ساده طراحی شده که وبسایت شما را به سرعت لود می‌کند، در واقع ابزاری برای بهینه سازی وبسایت به حساب می‌آید. در نهایت یک کسب و کار مانند یک کافه باید مطمئن شود که اطلاعات کافه اش در سایت و گوگل به درستی نوشته شده تا در نتایج جستجو بهتر دیده شود.
معیارهای سنجش بازاریابی موبایلی
نرخ کلیک به این معنی است درصد کاربران یا افرادی که بر روی یک تبلیغ موبایلی کلیک کرده و آن تبلیغ را مشاهده کرده‌اند در مقابل افرادی فقط آن را دیده و وارد لینک نشده‌اند. هرچه نرخ CTR شما بالاتر باشد این نشان میدهد که مخاطب شما با تبلیغ شما ارتباط خوبی برقرار کرده و در واقع تلبیغ شما جذاب بوده و شما به هدف خود از تبلیغ رسیدده‌اید. به عنوان مثال اگر یک تبلیغ 1000 بار نمایش داده شود ولی فقط تعداد کلیک آن 50 بار باشد این به این معنیست که نرخ کلیک پایین است.
نرخ تبدیل: درصد افرادی که بعد کلیک بر روی لینک، یک اقدامی انجام می‌دهند به عنوان مثال خرید میکنند یا در فرایندی شرکت میکنند و ثبت نام خود را عملی میکنند.
هزینه به ازای جذب هر مشتری CPA
میانگین هزینه ای که برای جذب هر مشتری از طریق یک کمپین بازاریابی بدست می‌آید از تقسیم هزینه کل کمپین بر تعداد نرخ تبدیل به دست می‌اید.
- نرخ تعامل: میزان تعاملی که کاربران با تبلیغ شما برقرارکرده‌اند برای مثال، یک پست شما در اینستاگرام 1000 لایک و 2000 تا ویو میخوره و این نرخ تعامل پست شما با مخاطبان را نشان میدهد.
- نرخ پرش (Bounce Rate): درصد کاربرانی که از سایت یا اپلیکیشن بازدید میکنند ولی بدون هیچ تعامل و عملی، سایت با اپلیکیشن شما را ترک میکنند. نرخ پرش بالا برای سایت یا اپلیکیشن شما خوب نیست و باید بررسی کنید علل اینکه کاربر سایت شما را ترک می‌کند چیست؟ نبودن محتوای مفید یا سرعت بارگذاری صفحات. شما باید تمامی این علل را بررسی کنید.
- میانگین مدت زمان حضور: اگر کاربرانی که به سایت یا اپلیکیشن شما وارد می‌شوند به صورت میانگین سه دقیقه در سایت شما باقی بمانند، نشان از محتوای جذاب است و احتمال خرید آن‌ها را افزایش میدهد.
روش‌های اجرای بازاریابی موبایلی
- تحلیل دقیق مخاطبان هدف: برای طراحی یک استراتژی موثر، شما باید تحقیقات کاملی درباره علایق، عادات و رفتارهای آنلاین مشتریان هدف انجام دهند. اطلاعاتی مانند سایت‌ها و اپلیکیشن‌های پرکاربرد برای کاربران می‌تواند در طراحی تبلیغاتی که با نیازهای مخاطب هماهنگ است، نقش مهمی داشته باشد.
- استفاده از ظرفیت شبکه‌های اجتماعی: برای افزایش دیده شدن برند در شبکه‌های اجتماعی، باید تبلیغاتی جذاب و با کیفیت طراحی کنید که توجه مخاطبان زیادی را به خود جلب کند و کاربران را به تعامل تشویق نماید.
- تعیین اهداف مشخص: داشتن اهداف روشن و قابل‌اندازه‌گیری در کمپین‌های بازاریابی موبایلی ضروری است. با تعیین اهداف خاص، کسب و کارها می‌توانند میزان موفقیت کمپین‌ها و میزان تحقق استراتژی‌های خود را به‌خوبی ارزیابی کنند.
- ایجاد محتوای سازگار با موبایل: از آنجا که هدف این است که کاربران با استفاده از موبایل تجربه مثبتی از برند داشته باشند، لازم است که وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و محتوای تبلیغاتی به شکلی طراحی شوند که کاربرپسند و مناسب نمایش روی دستگاه‌های موبایل باشند.
- استفاده از بازاریابی مکان‌محور: برای جذب بهتر مخاطب و کاهش نرخ خروج، ارائه تبلیغاتی که با موقعیت مکانی و ویژگی‌های جمعیتی مخاطب هماهنگ است، موثر خواهد بود. ابزارهایی مانند Google Trends و GPS یا سرویس‌های محلی گوگل می‌توانند به ایجاد تبلیغاتی متناسب با مخاطبان کمک کنند.
- ارائه تخفیف و جوایز تشویقی: یکی از روش‌های کارآمد در جلب مشتریان بالقوه، پیشنهاد تخفیف یا ارائه جوایز است که افراد را به خرید ترغیب کرده و احتمال تبدیل آن‌ها به مشتریان واقعی را افزایش دهد.
بهترین روش‌های بازاریابی موبایلی
برای اجرای یک استراتژی موثر بازاریابی موبایلی، رعایت چند نکته می‌تواند به نتایج موفقیت‌آمیز منجر شود:
- بهینه‌سازی وبسایت برای موبایل: مطمئن شوید که وبسایت شما رسپانسیو است و استفاده از آن آسان است. این بهبود تجربه کاربری کمک می‌کند تا مخاطبان بیشتری جذب شوند و زمان بیشتری در سایت شما بمانند.
- شناخت دقیق مشتریان: شناخت عمیق مشتریان و تقسیم نیازهای آن‌ها به دسته‌های مختلف، به شما کمک می‌کند تا پیام‌ها و پیشنهادهای دقیق‌تری را ارائه دهید و تعامل بهتری با آن‌ها داشته باشید.
- ایجاد پرسونای مخاطب و شخصی‌سازی: طراحی تبلیغات شخصی‌سازی‌شده و توجه به ویژگی‌های خاص مخاطبان، احساس ارتباط نزدیک‌تر با برند را در مشتریان ایجاد می‌کند و نرخ تبدیل را بهبود می‌بخشد.
- استفاده از انواع محتوا برای جذب کاربران مختلف: از محتوای متنوع مثل ویدئو، تصویر، متن و اینفوگرافیک استفاده کنید تا نیازها و سلایق گوناگون مخاطبان خود را پوشش دهید و مشارکت بیشتری ایجاد کنید.
- ایجاد روابط شفاف و محترمانه: با مشتریان به طور شفاف و محترمانه ارتباط برقرار کنید و انتظارات آن‌ها را به درستی مدیریت کنید. این رویکرد اعتماد مشتریان به برند شما را افزایش میدهد.
- بهینه‌سازی محلی: برای برقراری ارتباط موثرتر با مشتریان محلی، از استراتژی‌های بهینه‌سازی محلی بهره ببرید تا تبلیغات و محتوای شما دقیقاً مطابق با نیازهای آن‌ها باشد.
- استفاده از چندین کانال بازاریابی موبایلی: از ترکیب کانال‌های مختلف مانند پیامک، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات درون‌اپلیکیشنی بهره ببرید تا به گستره‌ای وسیع‌تر از مخاطبان دسترسی پیدا کنید.
مثال‌هایی از موبایل مارکتینگ
برند سامسونگ:
سامسونگ برای معرفی گوشی Galaxy S6، برای تبلیغات این موبایل با یک شرکت هندی به نام InMobi همکاری کرد تا تبلیغاتی بینظیر و تعاملی ابجاد کند. این تبلیغات به گونه‌ای طراحی و اجرا شده بود که، در زمانی که باتری موبایل شخص در حال تمام شدن است، سریع قابلیت شارژ سریع محصول جدید را برجسته و بولد می‌کذد که شخص یا کاربری که تبلیغات را می‌بیند ترغیب به خرید این موبایل شود.
برند پاندز:
یکی از معروف‌ترین برندهای آمریکایی در زمینه محصولات زیبایی، آرایشی و بهداشتی است. این برند نیز برای یکی از محصولات ضد جوش خود با شرکت هندی InMobi همکاری کرد، این تبلیغ به نحوی طراحی شده بود که زمانی که فرد به موبایل خود نگاه می‌کرد، دوربین چهره او را شناسایی می‌کرد و نواحی که مستعد جوش لو با جوش داشت را برجسته می‌کرد و اینطوری به کاربر محصول موردنظر را معرفی می‌کرد.
کلام آخر
در پایان باید گفت، همانطور که با موبایل مارکتینگ آشنا شدید، متوجه شدید که امروزه اکثر فعالیت‌های آنلاین از طریق موبایل انجام می‌شود، چراکه موبایل در دسترس همه است.. این شیوه به شما اجازه می‌دهند تا با بودجه‌ای محدود، چه در بازار B2C و چه در بازار B2B، با استفاده از راهکارهای مقرون‌به‌صرفه بازاریابی موبایلی به اهداف خود دست یابید.
با توجه به افزایش مداوم زمان استفاده از گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها، می‌توان گفت که انواع مختلف بازاریابی موبایلی به خصوص برای کسب‌وکارهای محلی اهمیت زیادی دارد. این روش نه تنها می‌تواند تعامل با مشتریان را بهبود بخشد، بلکه باعث افزایش تعداد مشتریان و جذب بیشتر آن‌ها به مرور زمان خواهد شد.
منابع:
تیم ترجمه تکنویک
وبسایت investopedia
وبسایت adjust
من از سال 1396 به صورت تخصصی سئو رو شروع کردم. در حال حاضر بعد از گذشت 7 سال سابقه به عنوان مشاور دیجیتال مارکتینگ و کارشناس سئو برای چندین کسب‌وکار مختلف، تلاش می‌کنیم در تیم تکنویک برای رشد بیزینس شما فعالیت کنیم.
