در دنیای مارکتینگ و بازاریابی، موفقیت کمپین‌ها و فعالیت‌های بازاریابی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. یکی از شاخص‌ترین ابزارها برای ارزیابی این موفقیت، کانورژن ریت یا همان نرخ تبدیل است. نرخ تبدیل به شما نشان می‌دهد که چه تعداد از کاربران یا بازدیدکنندگان وب‌سایت اقدام مورد نظر را انجام داده‌اند، مانند خرید یک محصول، ثبت‌نام، یا کلیک روی یک تبلیغ.
این شاخص نه‌تنها به مارکترها کمک می‌کند تا عملکرد کمپین‌های خود را بهتر درک کنند، بلکه به عنوان ابزاری برای بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی و افزایش بازده سرمایه‌گذاری (ROI) نیز به کار می‌رود. در این مقاله، ما به تعریف نرخ تبدیل، نحوه محاسبه آن و اهمیت آن در بیزنس‌ها خواهیم پرداخت.
Conversion Rate یا نرخ تبدیل چیست؟
نرخ تبدیل در واقع همان درصدی است که برای ارزیابی عملکرد ترافیک وب‌سایت، کمپین‌های بازاریابی و میزان تبدیل کاربران به اقدامات مورد نظر استفاده می‌شود. برای محاسبه نرخ تبدیل، تعداد تبدیل‌ها را بر تعداد کل بازدیدکنندگان تقسیم کرده و نتیجه را به درصد تبدیل می‌کنیم.
به‌عنوان مثال، اگر یک سایت در یک ماه 200 بازدیدکننده داشته باشد و از این تعداد 50 نفر خرید انجام دهند، نرخ تبدیل برابر با 50 تقسیم بر 200، یعنی 25% خواهد بود.
تبدیل به هر اقدام خاصی اشاره دارد که انتظار دارید کاربر آن را انجام دهد؛ از کلیک روی یک دکمه (CTA) گرفته تا خرید محصول یا تبدیل شدن به مشتری جدید. وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها معمولاً اهداف تبدیل متعددی دارند و هر هدف نرخ تبدیل مخصوص به خود را دارد.
چرا نرخ تبدیل مهم است؟
نرخ تبدیل اهداف متعددی دارد، اما بررسی مداوم نرخ تبدیل به شما این امکان را می‌دهد که عملکرد صفحات سایت خود را ارزیابی کنید و همچنین متوجه بشوید که چه درصدی از کابران سایت شما به کال تو اکشن‌ها پاسخ می‌دهند. با این حال، نرخ تدیل به شما کمک می‌کند که نقاط بهبود سایت خود را شناسایی کنید.
همچنین، افزایش نرخ تبدیل این امکان را به شما می‌دهد که بدون افزایش ترافیک، فروش بیشتری داشته باشید. حال ممکن است برایتان سوال شود که چطور بدون افزایش ترافیک سایت فروش بیشتر می‌شود؟ به مثال زیر توجه کنید.
اگر شما ماهانه 30 میلیون برای تبلیغات هزینه می‌کنید تا 200 بازدیدکننده به سایت خود جذب کنید، با دو برابر کردن نرخ تبدیل خود، عملا هزینه تبلیغات خود را دو برابر کرده‌اید. در این صورت، شما هزینه تبلیغات را کاهش داده و همچنان همان نتایج قبلی را به دست می‌آورید. در ادامه باید گفت، عوامل مختلفی بر نرخ تبدیل شما تأثیر دارند که یا باعث افزایش و کاهش آن می‌شوند. حتی تغییرات ساده مانند بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) می‌تواند نرخ تبدیل را دستخوش نوسان کند. در حالی که نرخ تبدیل بالاتر معمولاً به معنای استفاده بهتر از ترافیک موجود است، اما همه منابع ترافیک یکسان نیستند. به‌عنوان مثال، ترافیک ارگانیک (Organic Traffic) معمولاً نرخ تبدیل بالاتری نسبت به تبلیغات نمایشی (Display Ads) دارد، زیرا افرادی که به‌طور مستقیم چیزی را جستجو می‌کنند، معمولاً قصد بیشتری نسبت به افرادی که روی یک بنر تبلیغاتی کلیک می‌کنند نشان می‌دهند.
شیوه اندازه‌گیری انواع مختلف نرخ تبدیل
نرخ تبدیل معمولاً از طریق بررسی تعاملات کاربران مانند کلیک‌ها و اقدامات (Call to Actions) اندازه‌گیری می‌شود. در ادامه برخی از رایج‌ترین انواع آن توضیح داده شده است:
- نرخ تبدیل فروش: به تعداد کلیک‌های مربوط به افزودن محصولات به سبد خرید و تکمیل فرآیند خرید اشاره دارد.
- نرخ تبدیل جستجو: از نسبت تعداد مقالات وبلاگ خوانده‌شده به ترافیک ایجادشده از جستجو به دست می‌آید.
- نرخ تبدیل شبکه‌های اجتماعی: از نسبت تعداد پیام‌های دایرکت دریافت‌شده به تعداد کل فالوورها محاسبه می‌شود.
- نرخ کلیک (CTR): با تقسیم تعداد کلیک‌های یک بنر یا تبلیغ بر تعداد نمایش (Impressions) محاسبه می‌شود.
عوامل مؤثر بر نرخ تبدیل
عوامل مختلف زیادی بر نرخ تبدیل تاثیر می‌گذارند، از جمله:
- منبع بازدیدکنندگان مانند اپلیکیشن و وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی مختلف
- منطقه جغرافیایی نیز در خرید آنلاین تاثیر زیادی دارد.
- پیام‌رسانی در صفحات لندینگ.
- میزان بهینه بودن وب‌سایت یا اپلیکیشن.
- نوع دستگاه‌ها، مانند موبایل، دسکتاپ یا تبلت.
- تجربه کاربری، که معمولاً هرچه بهتر باشد، نرخ تبدیل بالاتر خواهد بود.
تجربه کاربری (UX) نقش کلیدی در بهبود نرخ تبدیل دارد. هنگام ایجاد تغییرات یا بهبودهایی در وب‌سایت یا اپلیکیشن، باید توجه داشت که این اقدامات ممکن است باعث جابه‌جایی تبدیل‌ها از یک اقدام به اقدام دیگر شوند، نه لزوماً افزایش کلی آن‌ها. بنابراین، ارزیابی هم‌زمان نرخ تبدیل کلی و نرخ تبدیل اقدامات جداگانه ضروری است. هدف نهایی باید دستیابی به بهبود خالص مثبت باشد؛ یعنی افزایش واقعی در مجموع تبدیل‌ها، نه صرفاً تغییر در توزیع آن‌ها.
مواردی که ممکن است نرخ تبدیل را افزایش دهند اما تجربه کاربری را منفی کنند:
پاپ‌آپ‌ها: با اینکه نرخ تبدیل صفحه را بالا می‌برند، اما نرخ تبدیل سایر بخش‌ها را کاهش دهند.
تبلیغات: با قطع مطالعه یا مشاهده محتوا، تجربه کاربر را مختل می‌کنند.
کلام آخر
در این مقاله ما به مفهوم کانورژن ریت یا نرخ تبدیل پرداختیم که یکی از شاخص‌های بازیابی عملکرد کمپین‌ها و وب‌سایت‌هاست. در حقیقت، این معیار نشان می‌دهد که چه تعداد از کاربران اقدامات هدفمند مانند خرید، ثبت‌نام یا تعاملات دیگر را انجام داده‌اند. برای دستیابی به نرخ تبدیل بهینه، باید تعادلی بین ارائه تجربه کاربری مثبت و استفاده از ابزارهای موثر برای جذب و تبدیل کاربران برقرار شود. با تحلیل دقیق و بهره‌گیری از ابزارهای پیشرفته، می‌توان منابع بهینه‌تری را برای جذب کاربران شناسایی و استراتژی‌های بازاریابی موفق‌تری طراحی کرد. هدف نهایی، افزایش کلی تبدیل‌ها همراه با ایجاد تجربه‌ای مثبت برای کاربران است.
منبع: https://www.adjust.com
سوالات متداول
- چگونه می‌توان نرخ تبدیل را محاسبه کرد؟
نرخ تبدیل از تقسیم تعداد کاربران یا بازدیدکنندگانی که یک اقدام مشخص (مانند خرید یا ثبت‌نام) را انجام داده‌اند بر تعداد کل مخاطبان و ضرب نتیجه در 100 به دست می‌آید.
- چه عواملی بر نرخ تبدیل تأثیرگذار هستند؟
عواملی مانند تجربه کاربری (UX)، سرعت بارگذاری صفحات، کیفیت محتوای ارائه‌شده، طراحی رابط کاربری، و هدف‌گذاری دقیق کمپین‌ها می‌توانند بر نرخ تبدیل تأثیر مستقیم داشته باشند.
- چگونه می‌توان نرخ تبدیل را بهبود داد؟
برای بهبود نرخ تبدیل می‌توان از روش‌هایی مانند بهینه‌سازی صفحات فرود، شخصی‌سازی محتوا، استفاده از فراخوان‌های واضح (Call to Action)، کاهش موانع در مسیر کاربر، و استفاده از ابزارهای تحلیل و ردیابی دقیق استفاده کرد.
