بازاریابی ایمیلی (ایمیل مارکتینگ) ابزار قدرتمندی است که کسبوکارها می‌توانند از آن برای ایجاد روابط قوی‌تر با مشتریان خود و افزایش فروش استفاده کنند. Email Marketing یکی از زیر شاخه‌های دنیای دیجیتال مارکتینگ است. این سودآورترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین کانال بازاریابی مستقیم است که به ازای هر 1 دلار هزینه شده، میانگین بازگشت سرمایه 36 دلار را ایجاد می‌کند. از سال 2022، 68٪ از مشاغل گزارش دادند که از ایمیل برای ارسال محتوا به مخاطبین خود استفاده می‌کردند. (در ایالات متحده)
همین یک دلیل کافی است تا ایمیل رکن کلیدی استراتژی بازاریابی دیجیتال شما باشد. نادیده گرفتن ایمیل مارکتینگ مانند رها کردن پول روی میز است!
در این راهنما توضیح می‌دهیم که بازاریابی ایمیلی چیست، عملکرد آن چگونه است و چگونه باید شروع کرد. در پایان، شما درک کاملی از اصول اولیه و دانش لازم برای راه اندازی یک استراتژی بازاریابی ایمیلی مؤثر برای کسبوکار خود خواهید داشت. پس همراه ما باشید.
بازاریابی ایمیلی چیست؟
بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) یک کانال بازاریابی مستقیم است که به کسبوکارها اجازه می‌دهد محصولات جدید، فروش و به‌روزرسانی‌ها را با مشتریان در فهرست تماس‌هایشان به اشتراک بگذارند. از آنجایی که مشترکین با ایمیل ثبت‌نام می‌کنند، احتمال تبدیل آنها نسبت به کانال‌های دیگر بیشتر است. بازگشت سرمایه بالا (ROI) آن را برای استراتژی کلی ورودی بیشتر کسبوکارها ضروری می‌کند.
بازاریابی ایمیلی مدرن از ارسال ایمیل‌های انبوه یکسان فاصله گرفته و در عوض بر رضایت، تقسیم بندی و شخصی سازی تمرکز دارد تا مخاطبان هدف را به طور مؤثرتری درگیر کند.
ایجاد کمپین‌های شخصی سازی شده ممکن است زمانبر به نظر برسد، اما اتوماسیون بازاریابی و نرم افزار بیشتر کارهای سنگین را برای شما انجام می‌دهند. در درازمدت، یک استراتژی بازاریابی ایمیلی خوب، فروش را افزایش می‌دهد و به ایجاد جامعه‌ای پیرامون برند شما کمک می‌کند.
انواع ایمیل‌های بازاریابی
از ایمیل مارکتینگ چه استفاده‌ای می‌شود؟ ایمیل‌های بازاریابی می‌توانند تبلیغاتی، اطلاعاتی یا با هدف خاصی در سفر خریدار باشند.
ایمیل‌های تبلیغاتی
کمپین‌های بازاریابی ایمیلی پیشنهادات ویژه، انتشار محصولات جدید، محتوای محفوظ مانند کتاب‌های الکترونیکی و وبینارها و به طور کلی برند شما را تبلیغ می‌کنند. یک کمپین حتی می‌تواند شامل یک سری ایمیل (3 تا 10) باشد که طی چند روز یا چند هفته ارسال می‌شود.
ایمیل‌های تبلیغاتی یک فراخوان برای اقدام واضح دارند که به اختصار CTA نامیده می‌شود.
CTA نشان دهنده اقدام خاصی است که می‌خواهید خواننده انجام دهد، چه بازدید از یک صفحه در وب سایت شما باشد یا استفاده از کوپن برای خرید. در مثال زیر، CTA دکمه‌ای است که می‌گوید «خرید کنید».
ریتم فروش و بازاریابی کسبوکار شما معمولاً تعیین می‌کند که چند بار ایمیل‌های بازاریابی تبلیغاتی ارسال می‌کنید. در دوره‌های مهمی مثل جمعه سیاه، می‌توانید چندین ایمیل تبلیغاتی را در یک دوره 24 ساعته ارسال کنید. در دوره‌های دیگر در تقویم بازاریابی، ممکن است چند هفته بین کمپین‌های تبلیغاتی شما فاصله باشد.
ایمیل‌های اطلاعاتی
خبرنامه‌ها از محبوب‌ترین ایمیل‌های اطلاعاتی هستند. همانطور که از نام آن پیداست، یک خبرنامه اخبار مربوط به کسبوکار شما را به اشتراک می‌گذارد. به نقاط عطف جدید، قابلیت‌های محصول جدید یا محتوای ارزشمند مانند مطالعات موردی بیندیشید.
خبرنامه‌هایی که در فواصل زمانی منظم ارسال می‌شوند – هفتگی، دو هفته یکبار، ماهانه – به حفظ مداوم تماس با مشترکین ایمیل شما کمک می‌کنند.
به عبارت دیگر خبرنامه ابزاری برای به اشتراک گذاشتن دیدگاه‌ها، افکار، نکته‌ها و هر چیزی که برای مخاطبین شما بیشترین دستاورد را دارد.
ایمیل راهی عالی برای اطلاع رسانی به مشتریان از اطلاعیه های شرکت، عرضه محصولات جدید، تغییرات در خدمات و غیره است.
ایمیل ابزاری است که برای پیغام‌های ضروری استفاده می‌شود. اگر مشکلی در وب سایت شما وجود دارد یا تاخیر در حمل‌ونقل یا قطعی در سیستم/نرم افزار شما هست، به‌روزرسانی مخاطبین خود از طریق ایمیل بهترین راه برای حفظ ارتباط است. ایمیل مارکتینگ ایمن و فوری است و می‌تواند حتی با لحن رسمی مهم‌ترین اعلان‌ها هم مطابقت داشته باشد.
ایمیل‌های نگهدارنده
ایمیل‌های نگهدارنده، مشتریان شما را راضی نگه می‌دارند و باعث می‌شوند مشتریان همیشه برای اطلاعات بیشتر باز‌گردند. ایمیل‌های نگهدارنده سنگ بنای ارزشمند بازاریابی ایمیلی هستند، چرا که دستیابی به یک مخاطب جدید از حفظ مخاطب کنونی هزینه بیشتری دارد.
این ایمیل‌ها مشتریان را با برند شما درگیر می‌کنند. ممکن است محصول خود را بع آنها معرفی کنید، نکاتی را در مورد نحوه استفاده از محصول خود به اشتراک بگذارید، نظرسنجی بفرستید یا مخاطبین بی‌علاقه را با کمپینی هدف قرار دهید تا دوباره به سمت شما برگردند.
برخی از نمونه‌های ایمیل‌های نگهداری عبارتند از:
- ایمیل‌های خوش‌آمدگویی
- ایمیل‌های نحوه استفاده از محصول ما
- ایمیل‌های دستاورد
- مراحل بعدی
- اخبار، داستان‌ها و رویدادهای شرکت
- منابع
- مسابقات
- محتوای ایجاد شده توسط کاربر
مثال مطرح شده در اینجا:
AllTrails با نشان دادن آسانی پیمایش در برنامه و کارهایی که می‌توانند با آن انجام دهند، کاربران خود را حفظ می‌کند. هدف الهام بخشیدن به مشترکین برای استفاده از محصولشان است.
اما چگونه AllTrails خوانندگان را از ایمیل به محصول می‌رساند؟ با لینکی به توصیه‌های زیبای پیاده‌روی که در داخل برنامه ارائه شده است.
گاهی اوقات، مشتریان علاقه خود را به ایمیل یا محصول شما از دست می‌دهند. این شانس شما برای ارسال ایمیل‌های فعال سازی مجدد است.
همانطور که از نام آن پیداست، ایمیل‌های فعال‌سازی مجدد یا تعامل مجدد به مشتریان یا مشترکینی که اخیراً فعال نبوده‌اند، کمک می‌کند.
یک مثال دیگر: Shopify
Shopify با ارسال نظرسنجی، مشتریان در حال محو شدن را دوباره جذب می‌کند. این نظرسنجی به Shopify اجازه می‌دهد تا اطلاعات ارزشمندی برای بهبود محصول خود به دست آورد. همچنین یک انگیزه (جایزه نقدی) برای تشویق مشترکین به تعامل با ایمیل ارائه می‌دهد.
ایمیل‌های تبادلی
چهارمین دسته مهم برای بازاریابی ایمیلی، ایمیل‌های تبادلی است. این ایمیل‌ها پیام‌های خودکاری هستند که در پاسخ به اقدامات مشتریان شما، مانند زمانی که مشتری کالایی را از فروشگاه شما می‌خرد، ایجاد می‌شوند.
نمونه‌هایی از ایمیل‌های تبادلی عبارتند از:
- تاییدیه‌های سفارش
- ایمیل‌های تشکر
- بازنشانی رمز عبور
- ایمیل‌های سبد خرید رها شده
- درخواست‌های بررسی محصول
موارد بالا به صراحت «بازاریابی» نام ندارند، اما برای رضایت مشتری ضروری هستند. این پیام‌های فوری به‌عنوان تأییدیه‌ای است از آنچه مشتریان خواسته‌اند و دریافت کرده‌اند.
چرا بازاریابی ایمیلی مهم است؟
ایمیل یک فناوری جدید نیست. در حقیقت یکی از اولین ابزارهای ارتباط دیجیتالی بود که به سال 1971 برمی‌گردد. بازاریابی ایمیلی با بیش از 50 سال سن، امروزه بیش از هر زمان دیگری با استفاده از 4.7 میلیارد کاربر تا سال 2026 مورد استفاده قرار می‌گیرد.
ممکن است با خود فکر کنید: «آیا شبکه‌های اجتماعی برای بازاریابی بهتر نیستند؟ بازاریابی ایمیلی قرار است چه چیزی را به استراتژی من اضافه کند؟»
درست است که شبکه‌های اجتماعی یک کانال مهم برای هر استراتژی بازاریابی دیجیتال هستند، اما ایمیل نیز چندین مزیت دارد:
- برندها می‌توانند کمپین‌های بازاریابی ایمیلی را تا حد بیشتری نسبت به شبکه‌های اجتماعی شخصی‌سازی کنند.
- بازاریابی ایمیلی نسبت به کانال‌های دیگر مقرون‌به‌صرفه‌تر است.
- بازاریابی ایمیلی کانالی است که بالاترین نرخ تبدیل را دارد. از این رو می‌توان گفت بازاریابی ایمیلی برای مشاغل کوچک گزینه بسیار خوبی است.
- برخلاف شبکه‌های اجتماعی، ایمیل‌های شما فضایی برای بحث عمومی نیستند. ایمیل‌ها به شما امکان دسترسی مستقیم و فردی به صندوق ورودی مخاطبانتان را می‌دهند و تحت تأثیر به‌روزرسانی‌های مداوم الگوریتم قرار نمی‌گیرند. ایمیل شما تا زمانی که از پروتکل‌های امنیتی پیروی می‌کنید و کمپین‌های سازگار با ارائه دهنده خدمات ایمیل ایجاد می‌کنید به صندوق ورودی مخاطبان می‌رسد.
- ردیابی و تجزیه و تحلیل عملکرد بازاریابی ایمیلی آسان است. با کمک یک مجموعه CRM می‌توانید ببینید که هر کمپین ایمیلی که ارسال می‌کنید، توسط چند نفر باز شده، کلیک شده و آنها را درگیر می‌کند.
- بازاریابی ایمیلی می‌تواند تبدیل محتوای شبکه‌های اجتماعی را بهبود بخشد. در یک بررسی با مخاطبان یکسان، نشان داده شد که ایمیل باعث بهبود تبدیل پست‌های شبکه‌های اجتماعی تا 70 درصد می‌شود. از بازاریابی ایمیلی برای بهبود همه کانال‌های خود استفاده کنید.
هنوز هم باورتان نمی‌شود؟ بیایید نگاهی به آمارها بیندازیم:
- در سال 2023، بیش از 4.37 میلیارد کاربر جهانی ایمیل وجود داشت.
- 99 درصد از کاربران ایمیل حداقل یک بار در روز ایمیل خود را چک می‌کنند.
- 62 درصد از مصرف کنندگان ایمیل را به عنوان بهترین کانال ارتباطی ترجیحی خود با مشاغل کوچک رتبه بندی کردند.
- 59 درصد از مردم گفتند ایمیل‌های بازاریابی بر تصمیم آنها برای خرید تأثیر گذاشته است. (باز هم در ایالات متحده)
با توجه به این آمار، نداشتن استراتژی بازاریابی ایمیلی به معنای از دست دادن فرصت‌های فروش و فرصت ایجاد روابط پایدار با مشتری است (که در نهایت به معنای فروش بیشتر در آینده است).
مزایای بازاریابی ایمیلی
از تایید سفارش گرفته تا خبرنامه، ایمیل‌ها بخش مهمی از رشد و مدیریت کسبوکار شما هستند.
بازاریابی ایمیلی به شما کمک می‌کند تا به سه هدف کلیدی دست یابید:
هدایت فروش
راه اندازی فروش یا تبلیغات؟ برای افزایش فروش می‌توانید یک کمپین بازاریابی ایمیلی برای مشترکین خود ارسال کنید. علاوه بر این، سعی کنید از این تکنیک‌های بازاریابی ایمیلی برای گرفتن تبدیل بیشتر استفاده کنید:
- کوپن‌ها یا پیشنهادهای ویژه برای تولد/سالگردهای مشترکین، در ایمیل‌های خوش‌آمدگویی و به عنوان راهی برای جذب مجدد مخاطبان ارسال کنید.
- ایمیل‌های سبد خرید رها شده را تنظیم کنید که هر زمان که یک بازدیدکننده کالایی را به سبد خرید خود اضافه می‌کند اما آن را بررسی نمی‌کند فعال شوند.
آگاهی بخشی بیشتر از برند
یک واقعیت فوق‌العاده در مورد ایمیل این است که به شما امکان می‌دهد مستقیماً به افراد دسترسی پیدا کنید. در بهترین حالت یک ارتباط یک-به-یک است. و مردم این روزها به هر کسی اجازه ورود به صندوق ورودی خود را نمی‌دهند. این فضایی است که برای برندها و نشریات مورد علاقه‌شان در نظر گرفته شده است.
حضور در صندوق ورودی ایمیل اشخاص به برند شما کمک می‌کند تا در ذهن مشترکین به‌روز بمانید. یک ایمیل بازاریابی شخصی‌سازی‌شده تأثیرگذارتر از یک پست شبکه‌های اجتماعی است که در آن نمی‌توانید مطمئن باشید کسی پیام شما را دیده است یا نه.
یکی از مهم‌ترین مزایای بازاریابی ایمیلی، مقیاس پذیری آن است. این به این معناست که ایمیل‌ها را می‌توان به تعداد زیادی گیرنده ارسال کرد و مقرون‌به‌صرفه ماند (در مقایسه با سایر کانال‌های بازاریابی).
بهبود وفاداری مشتری
ایمیل باعث وفاداری مشتری در هر مرحله از سفر او می‌شود: پرورش سرنخ، تبدیل، مدیریت رابطه و نگهداری. بازاریابی ایمیلی ابزار ضروری برای استفاده در کنار CRM برای تسهیل ارتباطات است.
چگونه ایمیل مارکتینگ انجام دهیم؟
کسبوکارها از آنچه به عنوان ارائه دهندگان خدمات ایمیل (ESP) شناخته می‌شود برای ارسال ایمیل‌های بازاریابی استفاده می‌کنند. ارائه دهنده خدمات ایمیل نرم افزاری است که کمپین‌های بازاریابی ایمیلی را ارسال و مدیریت می‌کند.
همچنین به عنوان یک پلتفرم، ابزار، خدمات یا نرم افزار بازاریابی ایمیلی نیز شهرت دارد. این ابزارهای بازاریابی اغلب به عنوان بخشی از مجموعه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بزرگتر می‌آیند و دست به دست هم برای رشد کسبوکار و فروش شما کار می‌کنند.
اکنون ممکن است بگویید آیا نمی‌توانم فقط با یک ایمیل معمولی ایمیل‌های بازاریابی ارسال کنم؟ آیا باید برای یک محصول دیگر پول پرداخت کنم؟
از نظر فنی چنین چیزی امکان پذیر است. (ما حتی در راهنمای خود برای ارسال ایمیل انبوه با Gmail هم توضیح می‌دهیم.) اما حواستان باشد! احتمالاً با محدودیت پهنای باند ایمیل، طراحی و مهم‌تر از آن، تحویل ایمیل با مشکل مواجه خواهید شد. برویم ببینیم چرا این اتفاق می‌افتد:
ارائه دهندگان خدمات اینترنتی (ISP) مانندGmail ،Outlook ، Yahoo و غیره برای استفاده شخصی طراحی شده‌اند نه برای ارسال انبوه ایمیل. اگرچه استفاده از آنها رایگان است، اما فرستنده ایمیل انبوه رایگان نیستند. بنابراین هنگامی که یک ایمیل انبوه از یک ISP ارسال می‌شود، به راحتی توسط فیلترهای هرزنامه (اسپم) پرچم گذاری شده و حساب شما برای فعالیت مشکوک غیرفعال می‌شود.
از فوریه 2024، جیمیل و یاهو الزامات فرستنده ارسال ایمیل‌های بازاریابی از یک حساب کاربری از هر ایمیلی را تقریبا غیرممکن می‌کنند.
از سوی دیگر، ارائه‌دهندگان خدمات ایمیل (ESP) زیرساخت‌های لازم را برای اطمینان از تحویل خوب ایمیل در اختیار دارند؛ مثلاً توانایی جلوگیری از هرزنامه و ارسال ایمیل‌ها در صندوق ورودی مشترکین.
ESP ها اطمینان حاصل می‌کنند که دامنه فرستنده شما بررسی‌های امنیتی لازم را انجام می‌دهد. ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی مانند جیمیل می‌بینند که ایمیل‌های شما از یک منبع امن ارسال می‌شوند و به کمپین‌های شما اجازه می‌دهند از فیلترهای هرزنامه عبور کرده و وارد صندوق ورودی شوند. می‌توانید مزایای کار با نرم افزارهای تخصصی در بازاریابی ایمیلی را مشاهده کنید.
اگر برنامه‌تان این است که از همان اول کار در بازاریابی ایمیلی موفق شوید، حتماً یک سرویس ایمیل مارکتینگ اختصاصی تدارک ببینید.
نحوه انتخاب یک ارائه دهنده خدمات ایمیل مناسب
با وجود صدها ESP در بازار، سخت است که بتوانیم بهترین را برای کسبوکار خود انتخاب کنیم.
برخی از محبوب‌ترین ارائه دهندگان خدمات ایمیل عبارتند از: Brevo، Mailchimp، Constant Contact، Convertkit، Klaviyo، Mailjet، Mailerlite، GetResponse و HubSpot.
همتایان ایرانی آنها نیز عبارتند از: سرویس ایمیل مارکتینگ میل چی، نجوا، پاکت، میل تاز و سندر.
حال چگونه بهترین گزینه را انتخاب کنیم؟
- قیمت گذاری: بودجه شما چقدر است؟ اگر بسیار محدود است، خدمات ایمیل مارکتینگ ارزان باید نقطه شروع شما باشد.
- حجم ارسال: چه نوع ایمیل‌هایی را قصد دارید ارسال کنید و هر چند وقت یکبار؟ باید حتماً ایده‌ای از حجم ایمیل مورد نیاز خود (یعنی تعداد ایمیل‌های ارسالی) داشته باشید.
- تعداد مخاطبین: اگر از قبل فهرستی از مخاطبین انتخابی دارید، چند نفر هستند؟
- طراحی ایمیل: سطح مهارت شما در طراحی ایمیل چقدر است؟ اگر کاملاً مبتدی هستید، یک ویرایشگر ایمیل با کشیدن و رها کردن و قالب‌های ایمیل واکنشگرا می‌خواهید. یا اگر ترجیح می‌دهید ایمیل ها را از ابتدا کدنویسی کنید، باید به دنبال ویرایشگر HTML باشید.
- اتوماسیون: آیا قصد دارید گردش کار ایمیل خودکار را تنظیم کنید؟ ببینید هر ESP از نظر اتوماسیون بازاریابی ایمیلی چه خدماتی ارائه می‌دهد.
- مخاطبان هدف و بخش‌بندی: اگر کسبوکار شما با شخصیت‌های مختلف خریداران ارتباط برقرار می‌کند، چه قابلیت‌هایی برای تقسیم‌بندی فهرست مخاطب ارائه می‌شود؟
- ایمیل‌های تبادلی: آیا کسبوکار شما ایمیل‌های تبادلی (تأیید سفارش، بازنشانی رمز عبور) ارسال خواهد کرد؟ ابزارهای ایمیل مارکتینگ مانند Brevo به شما امکان می‌دهند هم کمپین‌های تبادلی و هم بازاریابی ارسال کنید.
همچنین ایده خوبی است که آینده نگر هم باشید. اینکه بدانید بعدها چند ایمیل باید ارسال کنید و به چه ویژگی‌هایی نیاز دارید. ابزار بازاریابی ایمیلی را انتخاب کنید که بتواند از کسبوکار شما هم امروز و هم در آینده پشتیبانی کند.
چگونه یک ایمیل برای بازاریابی بنویسیم؟
پس از اینکه شروع به ساخت لیست مخاطبین خود کردید، مرحله بعدی تعریف استراتژی بازاریابی ایمیلی و ایجاد محتوا است!
یک استراتژی ایمیل مارکتینگ تعریف کنید.
پیش از اینکه یک استراتژی بازاریابی ایمیلی برای خود تعریف کنید، در نظر بگیرید که هدف اولین کمپینتان چیست؟ در ادامه به چند هدف رایج برای مبتدیان بازاریابی ایمیلی اشاره می‌کنیم:
- تبلیغ یک محصول جدید
- دادن کد تخفیف به مشتریان وفادار
- دانلود بیشتر کتاب‌های الکترونیکی
- به‌روزرسانی مشترکین با اخبار شرکت
می‌توانید اهداف خاص و گسترده داشته باشید؛ تا زمانی که با کسبوکار و مخاطبان شما مطابقت داشته باشند. در هر صورت داشتن یک هدف واضح و قابل اندازه‌گیری، ایجاد محتوای ایمیل شما را آسان‌تر می‌کند.
ایمیل بازاریابی خود را طراحی کنید.
نیازی نیست طراحی ایمیل دشوار یا بیش از حد فنی باشد. با استفاده از یک ویرایشگر Drag and drop، می‌توانید به راحتی کمپین‌های بازاریابی خیره کننده و حرفه‌ای ایجاد کنید.
نیازی به ایجاد ایمیل‌های شیک و پیچیده هم نیست. مهم‌تر از آن، باید روی ایجاد ایمیلی تمرکز کنید که برند شما را درست همان طور که هست به تصویر بکشد. یعنی اینکه تا حد امکان ایمیل را ساده نگه دارید. همیشه می‌توانید با رشد مهارت‌هایتان در آینده این قسمت را بهبود دهید.
چند نکته برای یک طراحی ایمیل قوی:
- به اصل مطلب بپردازید.
- از تصاویر و عکس‌های مرتبط با برند استفاده کنید.
- به چشم‌ها استراحت بدهید و فضا را شلوغ نکنید.
- یک CTA واضح بگذارید.
- از لوگو و برند شرکت خود استفاده کنید.
- از قالب‌های واکنشگرا برای بهینه‌سازی موبایل استفاده کنید.
با الگوهای ایمیل از پیش ساخته شده در زمان صرفه جویی کنید.
فرقی ندارد مبتدی یا حرفه‌ای باشید؛ قالب‌های بازاریابی ایمیلی میانبر مناسبی برای طراحی ایمیل‌های برجسته هستند.
فقط کافی است یکی را انتخاب کنید. آن را سفارشی کنید تا با رنگ و فونت برند شما مطابقت داشته باشد. سپس چندین بار از آن برای خبرنامه‌های ایمیلی آینده استفاده کنید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که محتوا را به‌روز کنید. سریع و آسان!
خط موضوع ایمیل، نام فرستنده و متن پیش نمایش خود را بهینه کنید.
شاید بد نباشد یکی از مهم‌ترین عناصر کمپین بازاریابی ایمیلی را معرفی کنیم: خط موضوع ایمیل.
این چند کلمه می‌تواند تعیین کند که آیا ایمیل شما خوانده می‌شود یا نه. با وجود رقابت زیاد، ایمیل‌های شما باید متمایز باشند.
با هدف ایجاد جرقه یا تمایل به باز کردن فقط در چند کلمه، خط موضوع باید ویژگی‌های زیر را داشته باشد:
- آن را تا 50 کاراکتر نگه دارید.
- جذاب‌ترین پیشنهاد خود را برجسته کنید.
- با عواطف و احساسات مشتریان خود درگیر شوید.
- از صدای برند خود استفاده کنید.
- خطوط موضوع خود را تست A/B کنید.
- از کلمات تبلیغاتی بیش از حد بپرهیزید.
- از علائم نگارشی بیش از اندازه استفاده نکنید.
- اگر با نام تجاری شما مطابقت دارد از یک یا دو ایموجی استفاده کنید.
هوش مصنوعی ابزار مفیدی برای توسعه و ایده‌های خطوط موضوع است. فناوری هوش مصنوعی می‌تواند به شما کمک کند ایده‌های نابی پیدا کنید. یک ابزار ایمیل با قابلیت‌های هوش مصنوعی مانند Brevo ایجاد خط موضوع را آسان می‌کند.
وقتی یک ایمیل به دستتان می‌رسد، اولین چیزی که به آن نگاه می‌کنید چیست؟ احتمالاً اینکه از سمت چه کسی فرستاده شده است.
نام فرستنده به اولین سوال ناخودآگاه گیرنده پاسخ می‌دهد: آیا یک شخص واقعی است یا هرزنامه (اسپم)؟
بهترین راه برای تقویت اعتماد و شناساندن برند این است که نام تجاری خود را در نام فرستنده بگنجانید. به چندین روش می‌توان این کار را انجام داد:
- نام شرکت / نام تجاری / خبرنامه شما به تنهایی
- ترکیبی از نام تجاری و نام کوچک شما (به عنوان مثال رضا از تکنویک)
- یک نام فرستنده منحصربه‌فرد برای متمایز کردن انواع خاصی از محتوای ایمیل (مانند اخبار خدمات تکنویک)
برای اینکه به راحتی در صندوق ورودی شناسایی شوید، از یک نام و آدرس فرستنده برای همه کمپین‌ها استفاده کنید.
از آدرس‌های ایمیل بدون پاسخ استفاده نکنید، زیرا این آدرس‌ها اعتماد به برند شما را کاهش می‌دهند و مانع از رسیدن مشترکین به سؤالات می‌شوند.
پیش‌هدر/پیش‌نمایش متن پیش‌هدر ایمیل (یا متن پیش‌نمایش) تکه‌ای از متن است که بعد از خط موضوع ایمیل برای مشتریان خاص، به ویژه در دستگاه‌های تلفن همراه ظاهر می‌شود. دقیقاً همان چیزی که در کادر آبی رنگ زیر می‌بینید.
پیش‌هدر زمینه ارزشمندی را به خط موضوع شما اضافه می‌کند و می‌تواند به میزان قابل توجهی نرخ باز شدن ایمیل‌های شما را افزایش دهد. خط موضوع و پیش‌هدر باید با هم بیایند تا داستانی را برای خواننده شروع کنند.
پیش هدر باید حس کنجکاوی خواننده را به قدر کافی برانگیزد تا او بخواهد ایمیل را باز کند و بیشتر بداند.
اگر متن پیش‌نمایش نداشته باشید، سرویس گیرنده ایمیل خط اول متن را می‌بیند. این همیشه هم مشکل ساز نیست، اما ممکن است به معنای از دست رفتن فرصت برای جلب توجه مشترکان باشد.
کپی ایمیل خود را بنویسید.
کپی ایمیل باید ارزشی به مخاطب بدهد و موضوعاتی را داشته باشد که آنها دوست دارند؛ همچنین تجسم بخش لحن صدای برند شما باشد.
برای نوشتن یک ایمیل متقاعد کننده و جذاب، این نکات را در نظر داشته باشید:
- از خود بپرسید: «مخاطب من چه نیازی دارد؟ چطور می‌توانم کمک کنم؟»
- تصور کنید در حال نوشتن برای یک نفر هستید.
- شخصیت برند خود را نشان دهید.
- داستان بگویید.
- برای القای کنجکاوی بنویسید و با خط موضوع ایمیل شروع کنید. در ادامه در مورد آن بیشتر توضیح دهید.
- از لحن مکالمه‌ای استفاده کنید و مثل همان هم بنویسید.
- کپی را با پاراگراف‌های کوتاه جدا کرده و در صورت امکان از بولت استفاده کنید.
- از نام یک شخص واقعی برای امضای ایمیل به جای لوگوی نام تجاری بدون چهره استفاده کنید.
این ایمیل از Sundays دارای لحن واضحی است که با شخصیت برند مطابقت دارد. کپی نیز مختصر و قابل درک است.
بهترین زمان برای ارسال ایمیل بازاریابی چیست؟
به جای انتخاب یک روز و زمان تصادفی برای ارسال ایمیل، استراتژیک عمل کنید. به آنچه در مورد مخاطبان خود می‌دانید فکر کنید و بهترین زمان را برای ارسال ایمیل به آنها برگزینید.
تحقیقات Brevo نشان داده که کمپین‌های بازاریابی ایمیلی زمانی که سه‌شنبه‌ها یا پنج‌شنبه‌ها صبح حدود ساعت ۱۰ صبح یا بعدازظهرها حدود ساعت ۳ بعدازظهر ارسال می‌شوند، عملکرد بهتری دارند.
اما این ممکن است برای شما بهترین زمان ارسال ایمیل نباشد. باید زمان‌های مختلف را تست کنید تا ببینید نقطه مطلوب مخاطب شما کجاست.
11 استراتژی بازاریابی ایمیلی برای موفقیت
این بخش بر استراتژی‌ها و بهترین شیوه‌های بازاریابی ایمیلی تمرکز دارد.
هیچ‌گاه لیست ایمیل نخرید.
ایجاد یک لیست ایمیل زمانبر است، به خصوص زمانی که تازه شروع به کار کرده‌اید. خریدن یک لیست هم ممکن است میانبر وسوسه انگیزی به نظر بیاید اما به ما اعتماد کنید؛ اصلاً ایده خوبی نیست!
خرید یک لیست کسبوکار شما را در معرض خطر قرار می‌دهد زیرا:
- ارسال ایمیل‌های ناخواسته و ذخیره داده‌های افراد در CRM بدون رضایت، غیرقانونی بوده و به لحاظ اخلاقی نیز درست نیست.
- احتمال بیشتری وجود دارد که مردم ایمیل‌های ناخواسته را به عنوان هرزنامه علامت‌گذاری کنند؛ این کار به اعتبار فرستنده ایمیل شما لطمه می‌زند و احتمالاً شما را در فهرست بلاک ایمیل‌ها قرار می‌دهد.
- اکثر خدمات ایمیل مارکتینگ از همکاری با شما امتناع می‌کنند زیرا لیست‌های خریداری شده می‌توانند به قابلیت تحویل پذیری سایر کاربران در آدرس‌های IP مشترک آسیب برسانند.
به طور خلاصه می‌گوییم، لیست‌های ایمیل را نخرید. فهرست خود را به صورت ارگانیک – هر چند آهسته و پیوسته – بسازید و در دراز مدت از مزایای آن بهره‌مند استفاده کنید.
از فرم‌های ثبت نام دوگانه استفاده کنید.
همانطور که قبلا ذکر شد، عبارت opt-in به فرآیند ثبت نام اشاره دارد. در این راستا دو نوع ثبت نام داریم:
- ثبت نام یگانه زمانی است که مشترک پس از ارسال فرم ثبت نام به لیست ایمیل اضافه می‌شود.
- ثبت نام دوگانه زمانی است که یک ایمیل تأیید با یک لینک برای هر مشترک جدید ارسال می‌کنید. مشترک باید برای تکمیل اشتراک روی لینک کلیک کند. بدون این تأییدیه، ایمیلی از شما به آنها نمی‌رسد.
مطمئناً، ثبت نام دوگانه یک مرحله اضافی بین مشترک احتمالی و لیست شما قرار می‌دهد. اما این فرآیند مهم است هر چند یک مانع به نظر برسد؛ به ویژه برای تحویل ایمیل.
ثبت نام دوگانه هر گونه آدرس ایمیل با غلط املایی را حذف می‌کند. همچنین تله های هرزنامه را رد کرده و به عنوان مدرکی برای رضایت مشترک عمل می‌کند.
برای بازاریابی ایمیلی بهتر، ثبت نام دوگانه یک راهکار خوب است.
لیست ایمیل خود را تقسیم بندی کنید.
با گسترش لیست ایمیل شما، احتمالاً پروفایل‌های متنوع خریدار نیز در آن دیده شود.
تقسیم بندی لیست، فرآیند تقسیم لیست مشترکین شما به لیست‌های فرعی کوچکتر با ویژگی‌های مشترک است. در حقیقت این تکنیک مشترکان را هدف ایمیل‌های مرتبط‌تر می‌کند.
برای شروع تقسیم بندی، در طول ثبت نام مشترکین را با پرسیدن در مورد محتوای ایمیل و ترجیحات آنها به لیست‌های جداگانه اضافه کنید.
نمونه فرم ثبت نام بازاریابی ایمیلی: Bloomingdale’s
این فرم ثبت‌نام Bloomingdale از مشتریان می‌خواهد تا نوع محتوایی را که می‌خواهند در صندوق ورودی خود دریافت کنند، انتخاب کنند. هر فردی که برای «خانه» ثبت نام کند، در یک CRM به لیست ایمیل «خانه» اضافه می‌شود.
از آنجا Bloomingdale’s می‌تواند به راحتی کمپین‌های تخصصی برای مخاطبین این بخش ایجاد کرده و محتوای مرتبط را برای آنها ارسال کند.
هرچه بیشتر در مورد مشتریان خود بدانید، محتوای ارسالی برای آنها مرتبط‌تر و ارزشمندتر خواهد بود.
-
ایمیل‌های بازاریابی خود را شخصی سازی کنید.
افراد معمولاً خوششان می‌آید که برندها برای آنها شخصی سازی کرده و به جزئیات کوچک توجه می‌کنند. وقتی نوبت به ایجاد احساس ارزشمندی و درک ما به عنوان یک مشتری می‌رسد، شخصی سازی تا حد زیادی کمک می‌کند.
این برای بازاریابی ایمیلی نیز صادق است.
شخصی سازی ایمیل برای ایجاد روابط با نزدیک مشتریان بالقوه و همچنین مشتریان قدیمی ضروری است.
برویم به چند ایده ساده شخصی سازی ایمیل برای کمک به افزایش نرخ بازدید، کلیک و تبدیل نگاهی بیندازیم:
- از اسم مشترکان در موضوع ایمیل و متن آن بهره بگیرید.
- مخاطبین را به گونه‌ای تقسیم کنید که پیام‌های ارسالی‌تان هدفمند و مرتبط باشند.
- از ایمیل‌های رفتاری بر اساس نحوه تعامل مشتریان با محصول/خدمت خود استفاده کنید.
- نقاط عطف عملکرد کاربران را با ایمیل‌های دستاورد تشخیص دهید.
- پیشنهادات متناسب برای محصولات ارسال کنید.
مطالعه موردی: نتفلیکس
نتفلیکس کاربران را با محتوای مناسب بر اساس آنچه قبلاً با آن ارتباط گرفته‌اند هدف قرار می‌دهد. وقتی فصل جدیدی از برنامه‌ای که تماشا می‌کرده‌اند منتشر می‌شود، در صورت وجود یک برنامه مشابه، نتفلیکس به آنها اطلاع می‌دهد.
این ایمیل‌های جذاب تنها عاملی نیست که در نرخ 2.4 درصدی رشد نتفلیکس نقش دارند؛ هر چند در استراتژی بازاریابی کلی نیز موثرند.
-
محتوای بازاریابی ایمیلی خود را تست A/B کنید.
بین دو خط موضوع مانده‌اید؟ مطمئن نیستید که مخاطب شما به چه محتوایی بهترین واکنش را نشان خواهد داد؟ تست A/B یکی از راه‌های پی بردن به این موضوع است؛ همچنین یک راه عالی برای بهینه‌سازی نرخ باز شدن و نرخ کلیک کمپین‌های شما.
انواع مختلف خط موضوع ایمیل، قالب‌های محتوا و CTA ها را آزمایش کنید. ببینید کدام یک بهترین تعامل را دارند و استراتژی خود را بر اساس آن تنظیم کنید.
-
تحویل پذیری ایمیل خود را بهینه کنید.
موفقیت در بازاریابی ایمیلی حتی بیشتر از خط‌های موضوع، CTA و متن کپی، به تحویل پذیری خوب ایمیل بستگی دارد.
قابلیت تحویل پذیری ایمیل به توانایی تحویل ایمیل به صندوق ورودی اشاره دارد و برای ایمیل مارکترها بسیار مهم است.
اگر همه چیز طبق برنامه پیش برود، ایمیل از فیلترهای هرزنامه عبور کرده و به مقصد می‌رسد. هنگامی که قابلیت تحویل پذیری به خطر می‌افتد، ایمیل در پوشه هرزنامه قرار می‌گیرد؛ یا بدتر از آن، IP فرستنده شما توسط ISP در لیست بلوک قرار می‌گیرد.
اما باید چه کرد؟
- اطمینان حاصل کنید که خط موضوع ایمیل، هرزنامه یا بیش از اندازه تبلیغاتی نباشد. اگر مخاطبی قبل از باز کردن ایمیل شما تصمیم بگیرد که هرزنامه است، نرخ تحویل شما کاهش می‌یابد.
- با حذف مخاطبین و آدرس‌های غیرفعال، پایگاه داده مشترکین خود را به‌روز نگه دارید.
- فقط برای مشترکین شرکت کننده ارسال کنید. اگر برای کسی که هرگز نام شما را نشنیده ایمیل بفرستید، به احتمال زیاد شما را به عنوان هرزنامه گزارش خواهد کرد. این هم به تحویل پذیری شما آسیب می‌رساند.
- همیشه یک لینک لغو اشتراک داشته باشید. بر اساس GDPR (مقررات حفاظت از داده اروپا)، یک فرد حق دارد نحوه استفاده از داده‌های خود را مشخص کند. عمل لغو اشتراک کاملاً در این حقوق قرار دارد، بنابراین این گزینه باید همیشه در دسترس باشد.
پیوسته لیست ایمیل خود را مرتب نگه دارید.
همواره پایگاه داده خود را برای تحویل پذیری بهینه و نرخ تعامل بالاتر به‌روز نگه دارید.
مشترکینی دارید که خیلی وقت است خبری از آنها نیست؟ اگر شخصی حداقل شش ماه است که با ایمیل‌های شما کاری نداشته، یک کمپین فعال سازی مجدد بفرستید یا حتی درخواست انتخاب مجدد کنید. ببینید آیا می‌توانید دوباره آنها را علاقه مند کنید یا نه!
اگر دیگر تعاملی وجود ندارد، مشترکین را از لیست خود حذف کنید.
مطمئناً هیچ کس دوست ندارد مشترکین خود را از دست بدهد، اما پاک کردن لیست ایمیل برای تحویل پذیری شما بهتر است.
لغو اشتراک را ساده کنید.
با یک دکمه لغو اشتراک قابل مشاهده و در معرض دید، این کار را تسهیل کنید. اگر افراد نتوانند راه خروج را پیدا کنند، به احتمال زیاد شما را به عنوان اسپم علامت گذاری کرده و نمی‌خوانند.
موفقیت خود را با معیارهای بازاریابی ایمیلی بسنجید.
تجزیه و تحلیل معیارهای کلیدی بازاریابی ایمیلی به شما یاد می‌دهد چگونه استراتژی خود را برای کمپین‌های آینده بهبود بخشید. اکثر ESP ها دارای یک داشبورد تجزیه و تحلیل با معیارهای زیر هستند:
- نرخ باز شدن: نسبت تعداد افرادی که ایمیل شما را باز کرده‌اند تقسیم بر تعداد کل گیرندگان.
- نرخ کلیک: نسبت تعداد افرادی که روی لینکی در ایمیل شما کلیک کرده‌اند تقسیم بر تعداد کل گیرندگان.
- نرخ لغو اشتراک: تعداد افرادی که اشتراک را لغو کرده‌اند تقسیم بر تعداد کل گیرندگان. اگر این عدد زیاد است، باید تناوب ارسال ایمیل و بخش بندی خود را بررسی کنید.
- نرخ پرش: تعداد ایمیل‌هایی که تحویل داده نشده‌اند تقسیم بر تعداد کل ایمیل‌های ارسال شده.
- پرش‌های نرم که به دلیل مشکلات موقتی مانند پر بودن صندوق ورودی گیرنده است.
- پرش‌های سخت که به دلیل مشکلات دائمی مانند آدرس ایمیل غیرفعال اتفاق می‌افتد.
قوانین و مقررات محلی خود را برای بازاریابی ایمیلی بشناسید.
مناطق مختلف سیاست‌های متفاوتی برای حفاظت از داده‌ها دارند. حتماً دستورالعمل‌ها و قوانین مربوط به منطقه خود را بررسی کنید. ESP ها به شما کمک می‌کنند تا بسیاری از موارد مهم را رعایت کنید، اما ایمن همیشه شرط عقل است. برخی از این قوانین عبارتند از:
- ایالات متحده آمریکا: قانون CAN-SPAM
- اروپا: GDPR
گسترش یافتن با اتوماسیون ایمیلی
هنگامی که همه چیز در مسیر درست قرار گرفت، استراتژی بازاریابی ایمیلی خود را خودکار کنید تا کسبوکار شما حتی سریع‌تر رشد کند.
پاسخ‌دهی خودکار ساده‌ترین شکل اتوماسیون ایمیلی است.
پاسخگوهای خودکار یک ایمیل شخصی سازی شده خودکار (یا سری ایمیل) در مراحل مختلف سفر خریدار به او ارسال می‌کنند. شما می‌توانید بدون نیاز به حضور فیزیکی برای زدن ارسال، با مشترکین در تماس باشید.
ایمیل خوش آمدگویی رایج‌ترین نمونه پاسخگوی خودکار است و اکثر سرویس‌های ایمیل مارکتینگ آن را دارند.
با ایمیل مارکتینگ شروع کنید.
در این مقاله به بررسی کلی ایمیل مارکتینگ (بازاریابی ایمیلی) پرداختیم و آن را به طور کامل باز کردیم. انواع ایمیل‌های بازاریابی را بررسی کردیم و گفتیم چرا بازاریابی ایمیلی اهمیت دارد. به مزایای بازاریابی ایمیلی اشاره کردیم و در نهایت 11 استراتژی مهم برای موفقیت بازاریابی ایمیلی را برشمردیم.
امیدواریم که این مقاله به شما دید خوبی از «بازاریابی ایمیلی چیست؟» و چگونه می‌تواند برای کسبوکار شما مفید باشد، داده باشد.
آژانس دیجیتال مارکتینگ تکنویک آماده ارائه انواع خدمات اعم از طراحی و توسعه وب سایت، خدمات سئو، تولید محتوا، خدمات گرافیک و شبکه‌های اجتماعی به شما عزیزان است.
منابع:
تیم تحقیق تکنویک
وبسایت brevo
من از سال 1396 به صورت تخصصی سئو رو شروع کردم. در حال حاضر بعد از گذشت 7 سال سابقه به عنوان مشاور دیجیتال مارکتینگ و کارشناس سئو برای چندین کسبوکار مختلف، تلاش می‌کنیم در تیم تکنویک برای رشد بیزینس شما فعالیت کنیم.
